Política de Privacidad
En SMS Revolution GmbH (en adelante "Wemono", "nosotros", "nuestro" o "nos") queremos asegurarte que hacemos todo lo posible para procesar tus datos personales de forma segura, utilizarlos adecuadamente y explicarte nuestras prácticas de forma que puedas comprenderlas fácilmente.
En esta política de privacidad, nos gustaría informarte sobre cómo recopilamos, almacenamos, utilizamos y revelamos los siguientes tipos de datos personales:
- Datos de los clientes son datos personales que recopilamos, procesamos y gestionamos para nuestros clientes. Estos datos se refieren a las personas que se registran como usuarios finales, compran en las tiendas online de nuestros clientes o interactúan con ellos.
- Datos de usuario de Wemono: Almacenamos datos de contacto, contrato y facturación de nuestros clientes. Esto incluye también los nombres de las personas de contacto internas, la dirección de correo electrónico y el número de teléfono. También almacenamos datos de usuarios de la plataforma que actúan en nombre de clientes, como administradores de cuentas, usuarios y contactos de facturación.
- Datos de las partes interesadas: Recogemos datos de los visitantes de nuestro sitio web, de los participantes en nuestros eventos y de todos los demás clientes o socios potenciales. Esto incluye sitios web, anuncios en línea y contenidos, correos electrónicos o comunicaciones bajo nuestro control.
Si eres cliente, usuario o interesado, lee esta política de privacidad y las condiciones de uso. Tú decides si nos das tus datos. Si no deseas facilitarnos tus datos o que los procesemos nosotros o uno de nuestros proveedores de servicios, no utilices nuestros sitios web y servicios. Si eres usuario de los servicios en nombre de uno de nuestros clientes, ponte en contacto con tu superior jerárquico si tienes alguna duda.
1. recogida y tratamiento de datos
(i) Datos propiedad del cliente: Nuestra plataforma ayuda a los clientes a gestionar y optimizar la experiencia e interacción de sus usuarios finales con las tiendas online.
Nuestro cliente es el operador de una tienda online y, por tanto, el "responsable del tratamiento" de los datos de los clientes. Wemono es el "procesador de datos" o "proveedor de servicios" en el tratamiento de estos datos.
Las leyes locales de protección de datos exigen que crees una base legal para el tratamiento de los datos. Nuestros clientes son responsables de determinar si desean utilizar nuestros servicios y dichas funciones, y cómo desean hacerlo. También debe asegurarse de que el cliente ha establecido la base jurídica adecuada para el tratamiento de sus propios datos antes de que éstos sean tratados a través de nuestros servicios.
Wemono procesa los datos de los clientes y los datos personales contenidos en ellos únicamente siguiendo las instrucciones del cliente.
(ii) Datos de Usuario de Wemono: Recogemos algunos o todos los siguientes tipos de datos personales de los usuarios:
Información sobre tu cuenta de usuario (dirección de correo electrónico y contraseña cifrada, si procede), tu perfil e información de contacto (nombre, empresa, dirección de correo electrónico y número de teléfono) y otra información que nos proporciones. También almacenamos información sobre el uso de la plataforma (datos de uso, como agente de usuario, direcciones IP, datos del dispositivo, sistema operativo, navegador, ubicación, configuración de idioma y cookies).
También almacenamos tus correos electrónicos con nosotros.
Wemono puede procesar algunos datos de los usuarios para sus clientes. También los utilizamos para nuestros propios fines. Somos el "responsable del tratamiento".
(iii) Datos de prospectos de Wemono: Recogemos información sobre nuestros visitantes y posibles visitantes que utilicen nuestro sitio web. Entre ellas están:
- datos técnicos, como dirección IP, tipo de dispositivo, sistema operativo, versión del navegador, configuración de idioma
- Registros de actividad
- Grabaciones de reuniones
- Cookies que están o estarán instaladas en tu dispositivo
Recogemos información sobre nuestros clientes y partes interesadas. Esto incluye datos de contacto y comerciales, así como todas las necesidades, preferencias, características y perspectivas que sean relevantes para nuestro compromiso potencial.
También recogemos información sobre interacciones y comunicaciones directas con nosotros. Esto incluye correos electrónicos, envíos de formularios e interacciones con nosotros a través de.
Recogemos datos de varias formas:
- a través de la interacción del interesado con nosotros o con nuestros sitios web o servicios
- a través de servicios de terceros
- a través de las redes sociales
- Acerca de las herramientas de análisis
- sobre los eventos que organizamos o en los que participamos
- y otras iniciativas empresariales.
2. uso de los datos
Utilizamos los siguientes datos para diversos fines. Tenemos la siguiente base jurídica para ello:
| Propósito | Base jurídica del tratamiento |
| Datos del usuario | |
| Para facilitar, operar y prestar nuestro servicio. | ▪ Interés legítimo ▪ Cumplimiento de un contrato |
| Para autenticar la identidad de nuestros usuarios y permitirles acceder a nuestro servicio. | ▪ Interés legítimo ▪ Cumplimiento de un contrato |
| Para proporcionar ayuda y soporte a nuestros usuarios. | ▪ Interés legítimo ▪ Cumplimiento de un contrato |
| Para evaluar y desarrollar nuevas funciones, tecnologías y mejoras del servicio. | ▪ Interés legítimo |
| Datos de usuarios y clientes potenciales | |
| Queremos comprender mejor cómo utilizan e interactúan los usuarios con nuestros sitios web y servicios. Esto nos permite mejorar nuestros productos, ofertas y el rendimiento general de nuestros servicios. | ▪ Consentimiento (por ejemplo, cookies) ▪ Interés legítimo |
| Queremos que nuestras campañas de marketing, gestión de anuncios y ventas sean más fáciles y mejores. También queremos gestionar y ofrecer la publicidad de nuestros productos y servicios de forma más eficaz. Lo hacemos para poder ofrecer a nuestros clientes una mejor información. Esto incluye publicidad basada en las actividades, preferencias u otros datos del cliente. | ▪ Interés legítimo |
| Ofrecer a nuestros interesados ayuda y apoyo. | ▪ Interés legítimo ▪ Cumplimiento de un contrato |
| Publicamos tus comentarios y aportaciones en nuestros sitios web, foros públicos y blogs. | ▪ Interés legítimo ▪ Consentimiento |
| Queremos mejorar la seguridad de nuestros datos para evitar fraudes, errores y actividades ilegales. | ▪ Interés legítimo ▪ Cumplimiento de un contrato |
| Creamos datos agregados, datos derivados, datos no personales o datos anónimos. Nosotros o nuestros socios comerciales utilizamos estos datos para prestar y mejorar nuestros servicios, para realizar investigaciones o para otros fines. | ▪ Interés legítimo ▪ Cumplimiento de un contrato ▪ Cumplimiento de las obligaciones legales |
| Cumplir las leyes y reglamentos aplicables. | ▪ Cumplimiento de las obligaciones legales |
3. lugar de almacenamiento de los datos
Nosotros y nuestros socios procesamos datos de clientes de varios países. Lo hacemos para prestar nuestros servicios adecuadamente y para cumplir los requisitos legales. Si es necesario para la realización y prestación de nuestros servicios o lo exige la ley.
Wemono y sus afiliados y proveedores de servicios protegerán los datos personales de acuerdo con esta Política de Privacidad y las normas habituales del sector, así como los mecanismos legales y las condiciones contractuales pertinentes. Esto se aplica independientemente de que los requisitos legales de otros países sean menores.
4. periodo de conservación
Sólo almacenamos datos de clientes para nuestros clientes. Nos adherimos a sus instrucciones y acuerdos.
Conservamos los datos de los usuarios y de los prospectos durante el tiempo que sea necesario para mantener nuestra relación y proporcionarte nuestros servicios y ofertas, para cumplir nuestras obligaciones o para protegernos de litigios. Almacenamos los datos durante el tiempo que exige la ley. De este modo, podemos demostrar que existía una relación comercial si surgen problemas legales. Todo ello de acuerdo con nuestra política de almacenamiento de datos. No tenemos por qué almacenar tus datos para siempre. Sólo tenemos que conservarlos mientras lo exija la ley o mientras lo hayamos acordado contigo. Podemos borrarlos o restringir el acceso a ellos en cualquier momento.
Determinamos el periodo de conservación adecuado para tus datos. Para ello, examinamos cuántos datos hay, de qué tipo son y cuán sensibles son. También comprobamos si existe riesgo de que tus datos se utilicen indebidamente. También examinamos para qué utilizamos tus datos y qué leyes existen.
5. divulgación de datos
Salvo acuerdo en contrario, podemos revelar tus datos a las autoridades si éstas nos lo solicitan. Podemos revelar o acceder a tu información si creemos que:
(a) Tenemos que hacerlo porque lo exige la ley.
(b) Debemos hacerlo para investigar, prevenir o tomar medidas en relación con actividades ilegales, fraude u otras conductas indebidas.
(c) Necesitamos hacerlo para proteger nuestros intereses comerciales, por ejemplo, la seguridad o integridad de nuestros productos y servicios.
Podemos encargar a otras empresas y particulares que nos ayuden con determinadas tareas. Estos proveedores de servicios incluyen, por ejemplo, servicios de alojamiento y colocación de servidores, redes de comunicación y entrega de contenidos, servicios de seguridad de datos y cibernética, servicios de facturación y procesamiento de pagos, servicios de detección y prevención de fraudes, analítica web y móvil, enriquecimiento de datos, pasarela de correo electrónico y SMS, servicios de monitorización, servicios de grabación y análisis de llamadas, sesiones o actividades, servicios de acceso remoto, medición del rendimiento, optimización de datos, servicios de marketing, redes sociales, proveedores de contenidos, correo electrónico, buzón de voz, sistemas de soporte y gestión de la relación con el cliente y nuestros asesores jurídicos, financieros y de cumplimiento normativo (en conjunto, "Proveedores de Servicios").
Estos proveedores de servicios pueden tener acceso a tus datos. Sólo podrás utilizarlos para los fines especificados en nuestros acuerdos.
6. cookies y tecnologías de seguimiento
Nosotros y nuestros proveedores de servicios utilizamos cookies, píxeles, etiquetas y otras tecnologías que nos permiten prestar y supervisar nuestros servicios y sitios web. Así nos aseguramos de que funcionan correctamente. También la utilizamos para analizar nuestro rendimiento y nuestras actividades de marketing. Y personalizamos tu experiencia. Dichas cookies y archivos o etiquetas similares también pueden almacenarse temporalmente en tu dispositivo. Puedes utilizar la configuración de cookies en nuestro pie de página, dependiendo de dónde te encuentres y de lo que hagas en nuestros servicios.
7. avisos
Utilizamos varios canales de comunicación para informarte sobre nuestros servicios. Esto incluye correo electrónico, teléfono, SMS y notificaciones.
Podemos notificarte cambios, actualizaciones, condiciones legales, problemas de facturación, intentos de inicio de sesión o restablecimiento de contraseña.
Podemos informarte sobre nuevas funciones, ofertas, eventos, oportunidades u otra información que pueda interesarte como cliente, usuario o posible cliente. Podemos enviarte estos mensajes de varias formas, por ejemplo, por teléfono, teléfono móvil o correo electrónico. Normalmente puedes cambiar tu configuración a través de tu perfil de usuario. No puedes negarte a recibir mensajes importantes, por ejemplo para restablecer contraseñas o facturas. Si no deseas recibir comunicaciones comerciales, puedes escribirnos en cualquier momento a: support@wemono.com
8. seguridad de los datos
Protegemos tus datos. Utilizamos diversas medidas de seguridad, como la encriptación y las actualizaciones de software, como parte de un concepto de seguridad. Para proteger la seguridad de sus datos durante la transmisión, utilizamos métodos de cifrado de última generación (p. ej., SSL) a través de HTTPS.
9. Derechos del interesado
Puede ejercer los siguientes derechos en cualquier momento utilizando los datos de contacto proporcionados por nuestra persona de contacto para la protección de datos:
- Información sobre sus datos almacenados por nosotros y su procesamiento,
- Corrección de datos personales incorrectos,
- Eliminación de sus datos almacenados por nosotros,
- Restricción del procesamiento de datos si aún no se nos permite eliminar sus datos debido a obligaciones legales,
- Objeción al procesamiento de sus datos por nuestra parte y
- Transferibilidad de datos si ha dado su consentimiento para el procesamiento de datos o si ha celebrado un contrato con nosotros.
Si nos ha dado su consentimiento, puede revocarlo en cualquier momento con efecto para el futuro.
Puede ponerse en contacto con la autoridad supervisora responsable en cualquier momento con una queja.
10. persona responsable/transformador
Existen leyes y reglamentos de protección de datos, por ejemplo el GDPR de la UE. Distinguen dos funciones principales para las partes que tratan datos personales: el "responsable del tratamiento" y el "encargado del tratamiento". El "responsable del tratamiento" determina los fines y los medios del tratamiento. El "encargado del tratamiento" procesa los datos en nombre del responsable del tratamiento. A continuación te explicamos cómo se aplican estas funciones a nuestros servicios cuando se aplican leyes y reglamentos.
Wemono es el "responsable del tratamiento" de los Datos del Cliente. Somos responsables de estos datos tal y como se describe en esta Política de Privacidad. En estos casos, nuestros proveedores de servicios que procesan estos datos son "procesadores de datos".
Wemono es el "encargado del tratamiento" de los datos que procesamos para nuestros clientes. Nuestros proveedores de servicios que procesan estos datos en nuestro nombre son los "subprocesadores" de estos datos.
Wemono es tanto "responsable del tratamiento" como "encargado del tratamiento" de los datos de los usuarios de Wemono. Wemono procesa estos datos para sus propios fines. Procesamos ciertas partes de la misma en nombre de nuestro cliente.
Wemono sólo procesa los datos del cliente cuando éste lo autoriza. El cliente es responsable de cumplir todos los requisitos legales. Esto incluye, por ejemplo, crear una base jurídica para el tratamiento de datos y responder a las consultas de los interesados.
Cada cliente es responsable de crear una base legal para el procedimiento y de informar a los usuarios de su cuenta y a los clientes cuyos datos puedan incluirse en los datos del propio cliente. Debes informar a todos los clientes sobre el tratamiento de sus datos y obtener todas las autorizaciones exigidas por las leyes de protección de datos.
11. enlaces externos
Si nuestros servicios contienen enlaces a otros sitios web o servicios, no somos responsables de cómo traten tus datos. Si utilizas nuestros servicios para sitios web o aplicaciones de terceros, abandonarás nuestros servicios. Lee la política de privacidad de cada sitio web y servicio que visites. Esta política de privacidad sólo se aplica a nuestros servicios.
12. formulario de contacto
Si se pone en contacto con nosotros a través del correo electrónico o del formulario de contacto con preguntas de cualquier tipo, dénos su consentimiento voluntario a efectos de establecer contacto. Esto requiere la especificación de una dirección de correo electrónico válida. Esto se usa para asignar la solicitud y luego para responderla. Proporcionar más datos es opcional. La información que proporcione se almacenará con el fin de procesar la solicitud y para posibles preguntas de seguimiento. Una vez atendida la solicitud que ha realizado, los datos personales serán eliminados automáticamente.
13. Google reCAPTCHA
Utilizamos reCAPTCHA de Google (en adelante, "reCAPTCHA") para evitar el spam y las llamadas no autorizadas a cuentas de usuario, por ejemplo, de bots que verifican contraseñas robadas. El proveedor es Google Inc., 1600 Amphitheatre Parkway, Mountain View, CA 94043, EE. UU. ("Google").
El propósito de reCAPTCHA es verificar si los datos se ingresan en nuestro sitio web (por ejemplo, en un formulario de contacto o al iniciar sesión) por un ser humano o por un programa automatizado. Para ello, reCAPTCHA analiza el comportamiento del visitante del sitio web en función de diversas características. Este análisis comienza automáticamente tan pronto como el visitante del sitio web ingresa al sitio web. Para el análisis, reCAPTCHA evalúa diversa información (por ejemplo, la dirección IP, cuánto tiempo pasa el visitante del sitio web en el sitio web o los movimientos del mouse realizados por el usuario). Los datos recopilados durante el análisis se envían a Google.
Los análisis se ejecutan en segundo plano. Por lo tanto, a los visitantes del sitio web no se les informa específicamente de que se está realizando un análisis.
El procesamiento de datos se lleva a cabo sobre la base del Art. 6 párr. 1 lit. f RGPD. Wemono tiene un interés legítimo en proteger sus ofertas web del espionaje automatizado abusivo y del SPAM. Esta medida también sirve para proteger las cuentas de los clientes y, por lo tanto, también beneficia a los clientes.
Puede encontrar más información sobre Google reCAPTCHA y la declaración de protección de datos de Google en: https://www.google.com/intl/de/policies/privacy/ y https://www.google.com/recaptcha/intro/android. html
14. uso de bibliotecas de scripts (Google Webfonts)
Para mostrar nuestro contenido de forma correcta y gráficamente atractiva en todos los navegadores, utilizamos bibliotecas de secuencias de comandos y bibliotecas de fuentes como B. Fuentes web de Google(https://www.google.com/webfonts/). Las fuentes web de Google se transfieren a la memoria caché de su navegador para evitar la carga múltiple. Si el navegador no es compatible con Google Webfonts o impide el acceso, el contenido se mostrará en una fuente estándar.
Si el navegador no es compatible con Google Webfonts o impide el acceso, el contenido se mostrará en una fuente estándar. Es teóricamente posible, aunque actualmente no está claro si y, de ser así, con qué fines, que los operadores de tales bibliotecas recopilen datos.
La política de privacidad del operador de la biblioteca Google se puede encontrar aquí: https://www.google.com/policies/privacy/
15. uso de Google Maps
Este sitio web utiliza la API de Google Maps para mostrar visualmente información geográfica. Al utilizar Google Maps, Google también recopila, procesa y utiliza datos sobre el uso de las funciones del mapa por parte de los visitantes. Puede encontrar más información sobre el procesamiento de datos por parte de Google en la información de protección de datos de Google. Allí también puede cambiar la configuración de protección de datos personales en el centro de protección de datos.
16. vídeos de YouTube incrustados
Incorporamos videos de YouTube en algunos de nuestros sitios web. El operador de los complementos correspondientes es YouTube, LLC, 901 Cherry Ave., San Bruno, CA 94066, EE. UU. Cuando visita una página con el complemento de YouTube, se establece una conexión con los servidores de YouTube. Se informa a YouTube qué páginas está visitando. Si ha iniciado sesión en su cuenta de YouTube, YouTube puede asignarle personalmente su comportamiento de navegación. Puede evitar esto cerrando la sesión de su cuenta de YouTube de antemano.
Si se inicia un video de YouTube, el proveedor utiliza cookies que recopilan información sobre el comportamiento del usuario.
Cualquiera que haya desactivado el almacenamiento de cookies para el programa Google Ad no tendrá que contar con dichas cookies cuando vea videos de YouTube. Sin embargo, YouTube también almacena información de uso no personal en otras cookies. Si desea evitar esto, debe bloquear el almacenamiento de cookies en el navegador.
Puede encontrar más información sobre la protección de datos en "Youtube" en la declaración de protección de datos del proveedor en: https://www.google.de/intl/de/policies/privacy/
17. Stripe (tarjeta de crédito y debito)
Ofrecemos la posibilidad de procesar el pago a través del proveedor de servicios de pago Stripe Payments Europe Ltd, Block 4, Harcourt Center
Harcourt Road, Dublín 2 (Stripe). Esto corresponde a nuestro interés legítimo en ofrecer un método de pago eficiente y seguro (Art. 6 Párr. 1 lit. f GDPR). En este contexto, transmitimos los siguientes datos a Stripe en la medida en que sea necesario para el cumplimiento del contrato (Artículo 6 (1) (b) GDPR).
Nombre del titular de la tarjeta/cuenta
correo electrónico
Número de cliente
Número de orden
Datos bancarios
Datos de la tarjeta de crédito
Período de validez de la tarjeta de crédito
Número de verificación de tarjeta de crédito (CVC)
Fecha y hora de la transacción
Total de la transacción
Nombre del proveedor
Lugar
El procesamiento de los datos especificados en esta sección no es requerido por ley o contrato. Sin la transmisión de sus datos personales, no podemos realizar un pago a través de Stripe.
Stripe asume un papel dual como controlador y procesador en las actividades de procesamiento de datos. Como responsable del tratamiento, Stripe utiliza sus datos transmitidos para cumplir con las obligaciones reglamentarias. Esto corresponde al interés legítimo de Stripe (según el Art. 6 Párr. 1 lit. f RGPD) y sirve para ejecutar el contrato (según el Art. 6 Párr. 1 lit. b RGPD). No tenemos ninguna influencia en este proceso.
Stripe actúa como procesador para poder completar transacciones dentro de las redes de pago. Como parte de la relación de procesamiento de pedidos, Stripe actúa exclusivamente de acuerdo con nuestras instrucciones y se ha visto obligado por contrato a cumplir con las normas de protección de datos en el sentido del Art. 28 DSGVO.
Stripe ha implementado medidas de cumplimiento para las transferencias internacionales de datos. Estos se aplican a todas las actividades mundiales en las que Stripe procesa datos personales de personas físicas en la UE. Estas medidas se basan en las Cláusulas contractuales estándar (SCC) de la UE.
Puede encontrar más información sobre las posibilidades de oposición y participación en relación con Stripe en: https://stripe.com/privacy-center/legal
Sus datos serán almacenados por nosotros hasta que se haya procesado el pago. Esto incluye el tiempo que se tarda en procesar los reembolsos, la gestión de reclamaciones y la prevención del fraude.
Tienes la opción de guardar los datos de la tarjeta de crédito con Stripe para procesar más rápidamente un futuro pago en Wemono. En este caso, los datos se almacenarán más allá de la finalización del procesamiento del pago. Para utilizar esta función, debe aceptar expresamente el almacenamiento de sus datos.
Si deposita un mandato SEPA, estamos obligados a almacenar los datos del mandato, que incluyen su nombre, datos bancarios y dirección, durante 14 meses desde el último cobro (fin del período de procesamiento técnico para la devolución de domiciliaciones SEPA no autorizadas). Usamos Stripe para esto.
18. auth0 login
Utilizamos el servicio Auth0, de Okta Inc, P.O. Box 743620, Los Angeles, CA 90074 - 3620 (en adelante: "Auth0") para gestionar los inicios de sesión (nombre de usuario y contraseña), incluidos los inicios de sesión únicos (véase la sección 5.7) en nuestro sistema. No obtenemos acceso a tu contraseña de terceros proveedores como Facebook, Google o Apple. Sólo recibimos tu dirección de correo electrónico e información sobre el inicio de sesión con éxito, así como datos adicionales si autorizas a los proveedores externos a hacerlo.
Okta Inc actúa como nuestro procesador. EE.UU. es un país no perteneciente a la UE para el que no existe una decisión de adecuación de la Comisión de la UE que establezca que este país ofrece un nivel adecuado de protección de datos comparable al de la UE. Por tanto, hemos celebrado un contrato con Okta Inc en EE.UU. de conformidad con las cláusulas tipo de protección de datos de la UE. El texto de las cláusulas tipo de protección de datos está disponible en https://eur-lex.europa.eu/legal-content/DE/TXT/HTML/?uri=CELEX:32010D0087 (ahí: Apéndice). Puedes encontrar el texto completo del contrato de Okta en okta.com/gdpr >> "Recursos GDPR" "Apéndice de Procesamiento de Datos" (https://www.okta.com/sites/default/files/2021-02/OKTA-DPA-2-1-21.pdf). También puedes solicitarnos el texto.
19. preguntas al delegado de protección de datos
Si tienes alguna pregunta sobre la protección de datos, envíanos un correo electrónico o ponte en contacto directamente con la persona responsable de la protección de datos en nuestra organización: Miguel Bastl, support@wemono.com
20. cambios
Podemos modificar esta Política de Privacidad de vez en cuando. La versión modificada entrará en vigor en la fecha de su publicación. Te informaremos si necesitamos hacer algún cambio significativo. Una vez transcurrido este plazo, todos los cambios se considerarán aceptados.
